創新與服務

產品品質

矽品精密始終致力提供最好的服務與品質給客戶,且深信優良的產品品質為鞏固客戶忠誠度的重要關鍵
,故「品質絕不妥協」是一貫堅持的經營理念。公司內部透過品質意識的推廣與完善的品質教育訓練,
深植品質文化,最高管理者到基層員工都嚴格秉持「源頭管理一次作好」、「持續改善永無止境」、
「過程管制追根究底」、「全員品管客戶滿意」品質政策之精神,以PDCA管理循環持續改善,冀望成
為世界級封裝及測試表率。為了讓客戶更深刻感受到矽品精密用心服務顧客所做的持續改進與努力。
矽品精密堅持所有產品必須符合相關法令規章、測試、安規標準與國際品質規範要求。多年來在全體員
工上下一心的努力下,已領先同業取得多項國際級管理系統品質的認證外,也通過ISO22301營運持續
管理系統認證,以提昇客戶對產品之信賴度,並確保最終產品符合國際規範要求,長久以來已贏得客戶
的信賴與支持。

     
     

客戶滿意度

矽品精密秉持永續經營精神,依不同客戶需求,定期舉辦月會、季會,與客戶共同檢視品質
Quality、成本Cost、交期Delivery、服務Service及技術Technology等各項評比結果;矽品精密
設有專責團隊,追蹤檢視各項指標的趨勢變化,責成相關單位針對未達目標的原因進行分析,並
提出改善方案及持續追蹤。此外,我們定期於高階主管會議中檢討客戶評比趨勢,以確保客戶的
需求與回饋受到管理階層的充分重視,並作為績效管理指標之參考,藉此持續不斷提升服務品質
與競爭力,以達到客戶滿意的最終目標。2020年總計獲得5個客戶獎項。

為了提高客戶對各項服務指標的滿意度,近年來,不斷透過品質改善工具,以系統化的步驟尋找
異常真因,並定期舉行檢討會議,追蹤進度與成效,以確保達成產品品質目標。2020年主要客戶
滿意度達標(≧ 90%),展望2021年,將持續透過CIM(電腦整合製造)及MES(製造管理系統)的強化
,推行全面品質管理,以期掌握客戶需求,進而提升品質與服務。

客戶服務


1.客戶資訊服務平台

矽品精密在全球設有多個服務據點,提供更便利化的服務,使服務零距離、零時差,以增進雙向
互動與溝通。同時設有專責團隊及客戶資訊服務平台(Customer Web),提供客戶完整且即時的線
上資訊,包含生產資訊(WIP、出貨日期、收料狀況…)、品質控管及檢驗實績(QA report)等
,並接收及處理客戶需求。我們另有建置B2B電子化交易系統,依客戶對產品或服務之需求,客
製化線上傳輸系統。

2.客戶抱怨處理系統

為有效處理客戶抱怨案件,以提升客戶對產品品質的滿意度,矽品精密訂定有效的客戶抱怨處理程
序及客戶抱怨登錄系統平台,透過專責的客戶抱怨接收、協調窗口,即時反應、處理客戶品質問題。
接收到客戶抱怨後,會立即登錄此案件於系統平台中,並通知責任及相關單位,於24小時內採取遏
止對策,確保異常產品不會再出貨給客戶,同時展開調查,以8D分析步驟、品管、統計手法分析,
並驗證問題發生的真因,並於客戶要求時間內初步回覆客戶,且提供有效的解決方案,由專責品保
、品管單位追蹤、確認該解決方案之有效性,並由工程技術單位將最佳解決方案予以文件化或系統
化,達到水平展開的效果,以期徹底解決問題,不再重蹈覆轍。


3.全球首家單一全廠獲CC EAL 6安全驗證

CC EAL(Common Criteria Evaluation Assessment Level, 安全評估共通準則)可分為產品驗證
(Product Certification)和廠區驗證(Site Certification)兩類別。產品驗證係對個別產品,
從設計、生產,到組裝、出貨,全部階段都符合安全標準,才能獲得驗證;而通過廠區驗證表示該
廠對產品及製程機密防護已達高度安全標準,具生產高安全性晶片產品資格,並可大幅縮短客戶產
品驗證時間。
對產品及製程機密防護已達高度安全標準,具生產高安全性晶片產品資格,並可大幅縮短客戶產品
驗證時間。
2016年矽品精密中科廠全廠區通過CC EAL廠區驗證,為全球首家單一全廠區獲廠區驗證的封測廠。
矽品精密中科廠可提供晶圓檢測、凸塊、封裝、及最終測試一條龍服務,省去不同製程廠際間運輸
風險,對客戶產品安全提供最具優勢的保障,確保高安全性晶片產品在製造過程中,產品及製程機
密都受到最嚴密保護。2017年矽品精密新竹廠全廠區亦通過CCEAL廠區安全驗證,增加測試製程服
務範圍。
2019年矽品精密中科廠、新竹廠全廠區合併通過CCEAL廠區驗證,成為一證雙廠,增加客戶產品驗
證作業便利性,持續提供客戶生產安全性IC服務。